誠，為業之本；信，為商之道。安徽省黃山市屯溪老街是目前我國保存最完整的具有宋、明、清時代建筑風格的步行商業街，為全

國重點文物保護單位。近年來，為營造老街和諧、文明、誠信的消費環境，讓中外游客舒心游玩、放心購物，黃山市工商局圍繞

“打好老街品牌，做好誠信文章”這一主題，認真總結維權經驗，全面加強規范引導，使誠信之花在老街綻放。

    寄到工商局的山核桃

    一名南京游客在老街游玩后，買了些山核桃帶回家，可打開后的山核桃是空的。這名游客一氣之下將剩下的山核桃和一封投訴

信寄到了黃山市工商局。該局接到投訴立即對銷售劣質山核桃的經營戶進行查處，并迅速組織執法人員逐戶清查，嚴肅處理了另

外4家銷售劣質土特產的經營戶，有效凈化了老街土特產品市場。

    消費者的事不可忽視。市工商局以此為鑒，突出重點，定期對老街土特產品抽樣檢測，督促土特產品經營戶落實進銷貨臺賬等

制度，嚴厲查處銷售假冒偽劣商品等行為?，F在，市工商局再也沒有接到一起有關老街銷售劣質土特產品的投訴。

    付過定金的硯臺

    一名臺商在老街游玩時，看中了某工藝店師傅的硯臺制作手藝，表示要以9000元的價格定制3方硯臺，并當場付了3000元定

金。時隔不久，這名臺商不愿購買卻又擔心拿不回已付的定金，于是致電市工商局。該局就此事與店主取得聯系，了解到雖然3

方硯臺已基本完工，但店主愿意將定金如數退還。臺商非常滿意，大贊老街經營戶講誠信。

    上述事例是黃山市工商局在老街推行無理由退貨服務的一個縮影。推行這種服務使老街經營戶的經營理念發生了根本轉變，他

們以質為優、以信為德、以客為尊，自覺把商店信譽擺在第一位。在相對增加“退貨損失”的同時，經營戶知名度不斷提升，回頭

客明顯增多，經濟效益較以往有了很大提高。目前，通過無理由退貨誠信服務平臺，在老街退換商品的有180多人次，退換商品

價值達20萬元。

    失而復得的香菇

    一名合肥游客在老街某土特產品店花900元買了一大袋香菇，但到了合肥才發現香菇沒有帶回來。該游客抱著試試看的心理致

電土特產品店，向店主說明情況，店主當即答應幫忙找找看。時隔一天，店主告訴該游客香菇找到了，游客連連感謝。得知店主

跑遍整條老街才在一家煙酒店找到香菇，這名游客十分感動。

    黃山市工商局采取召開培訓會、開展星級文明經營戶評比等形式，對老街經營戶加強禮貌待客、自覺維護老街形象等方面的教

育，引導經營戶摒棄“三月不開張、開張吃三年”的錯誤思想，樹立文明誠信經營、規范優質服務的經營理念，增強“我是老街人，

我與老街共榮辱”的主人翁意識，進一步營造了老街良好的旅游環境。